التأمين على السفر

يمكنك الاطلاع على فوائد البوليصة (مع الحدود التأمينية القصوى المشار إليها بالدولار الأمريكي) في الجدول أدناه.

*"المبلغ المقتطع" يشير إلى المبلغ الذي يتعين عليك دفعه بنفسك قبل البدء بمطالبة أي مبلغ من التأمين.

سوف تتم تغطيتك عندما تسافر من أو إلى أي من البلدان التالية مع فلاي دبي:

• البحرين
• بنغلاديش
• جيبوتي
• مصر
• الأردن
• الكويت
• لبنان
• نيبال
• عُمان
• باكستان
• قطر
• سريلانكا
• تركيا
• الإمارات العربية المتحدة

يرجى الضغط على اسم البلد الذي تبدأ رحلتك منه لتحميل ملخص التغطية التي ستحصل عليها والشروط والأحكام الخاصة بترافل جارد.

إذا كنت تريد القيام بالمطالبة من التأمين على السفر، ستحتاج إلى الاتصال بمكتب المطالبة على الأرقام:

• 3977 214 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة)
• 7584 496 4 974+ (قطر)
• 400658 1273 44+ (المملكة المتحدة)

أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى:

• flydubai.claims@travelguard.com
• servicecenter-me@chartisinsurance.com

يفتح مكتب المطالبات من يوم الإثنين إلى الجمعة بين الساعة 08:00 صباحاً والساعة 05:00 عصراً (بتوقيت غرينتش).

يمكن للمسافرين الناطقين باللغة العربية أيضاً الاتصال على الرقم 4455 601 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة) من الأحد إلى الخميس بين الساعة 08:30 صباحاً والساعة 05:00 عصراً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)

سيقوم أحد ممثلينا عند اتصالك أو إرسال رسالة بريد إلكتروني بشرح ما تحتاج إلى القيام به بالضبط عند القيام بالمطالبة.

ستحتاج إلى تحميل إحدى نماذج المطالبات التالية:

• إلغاء الرحلة
• انقطاع الرحلة / اختصار الرحلة
• الحوادث والأمراض (التعويض الطبي) / الإخلاء والعودة إلى الوطن
• فقدان الأمتعة والأمتعة الشخصية ووثائق السفر / تأخر الأمتعة
• تأخر الرحلة / عدم الالتحاق بالرحلة
• المسؤولية الشخصية / الرسوم القانونية

قد تحتاج إلى تحميل بعض المطالبات إلى تحميل شهادة طبية ليقوم طبيبك بتعبئتها.

يمكنك إرسال نموذج المطالبة بعد الانتهاء من تعبئتها إلى مكتب المطالبات (مع الوثائق المطلوبة) عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني إلى:

flydubai.claims@travelguard.com

Travel Guard
P O box 60108
London
SW20 8US
UK

معلومات هامة:

• إذا كنت تريد القيام بمطالبة خاصة ببند الحوادث والأمراض، فسوف تحتاج إلى الاتصال برقم المساعدة الخاصة بخدمة الطوارئ الطبية المتوفر على مدار 24 ساعة. وإذا لم تقم بالاتصال فقد تعتبر هذه المطالبة لاغية.
• إذا كنت تريد القيام بمطالبة خاصة ببند الأمتعة المفقودة، فيتعين عليك المطالبة بذلك في غضون 30 يوماً وإلا فسوف تعتبر المطالبة لاغية.
• إذا دخلت المستشفى وأنت خارج بلد إقامتك وكان من المرجح أن يتم إبقاؤك كمريض مقيم لأكثر من 24 ساعة إو إذا كان العلاج خارج المستشفى ومن المرجح أن يكلف أكثر من 500 دولار أمريكي، يتعين على أحدهم أن يتصل على الفور بالنيابة عنك بأحد أرقام المساعدة الخاصة بخدمة الطوارئ الطبية المتوفرة على مدار 24 ساعة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى عدم الاستفادة من التغطية التأمينية أو الحصول على مبلغ تأمين أقل من المبلغ الذي تم دفعه كنفقات طبية.

فيما يلي بعض من الوثائق التي تحتاج إلى إرسالها إلى مكتب المطالبات (مع نموذج المطالبة الكامل) إذا أردت القيام بمطالبة ما:

ما هي مدة التغطية التأمينية؟
تستمر التغطية التأمينية طوال مدة رحلتك ولمدة 90 يوماً كحد أقصى اعتباراً من يوم السفر.

يمكن توفير تغطية تصل لمدة 7 أيام من تاريخ الوصول إلى وجهتك على متن إحدى رحلات فلاي دبي وذلك بالنسبة للرحلات ذات الاتجاه الواحد.

هل يمكنني الاستفادة من التغطية التأمينية إذا قمت بالسفر على متن رحلة متابعة مع ناقل آخر؟
تقتصر الحماية التأمينية من "ترافل جارد فور فلاي دبي" على رحلات فلاي دبي فقط.

هل يمكنني إلغاء البوليصة الخاصة بي واستعادة المبلغ المدفوع؟
لا، لا يمكنك استعادة المبلغ المدفوع إذا قمت بإلغاء البوليصة – إلا إذا قمت بشراء بوليصتك في قطر.

إذا قمت بشراء بوليصتك في قطر، فيمكنك استعادة المبلغ إذا:

• قمت بإلغاء بوليصتك خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء
• قمت بإلغاء بوليصتك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد السفر
• لم يتم تقديم أية مطالبة ضد بوليصتك

لإلغاء بوليصة تم شراؤها في قطر، يرجى الاتصال بالرقم 7424 496 +974 أو إرسال بريد إلكتروني إلى 
servicecenter-me@chartisinsurance.com

هل أستطيع القيام بتعديلات على البوليصة الخاصة بي؟
نعم. يمكن القيام بتعديلات إذا لم تسافر بعد على رحلة العودة. إذا رغبت بتمديد فترة السفر فستمنحك " ترافل جارد فور فلاي دبي" بوليصة جديدة مقابل رسوم إضافية. إذا رغبت في تقليص فترة السفر فستظل البوليصة سارية المفعول وستنتهي تغطيتك التأمينية فور عودتك.

ماذا يحدث إذا قامت فلاي دبي بتأجيل رحلة العودة إلى تاريخ لاحق؟

سيتم تمديد تغطية "ترافل جارد فور فلاي دبي" تلقائياً لمدة تصل إلى 3 أيام.

هل يتعين علي حمل نسخة من شهادة التأمين معي عندما أسافر؟
لا، تأكد فقط من حمل رقم بوليصة التأمين الخاصة بك.

 كيف يمكنني الحصول على نسخة من شهادة التأمين الخاصة بي؟

إذا كنت قد حصلت على تأمين سفر مع "ترافل جارد فور فلاي دبي"، يمكنك تحميل نسخة من شهادة التأمين الخاصة بك من خلال الضغط هنا

أين يمكنني الاطلاع على كامل أحكام وشروط تأمين السفر الخاص بي؟

يمكنك قراءة كامل الأحكام والشروط الخاصة ببوليصة التأمين عن طريق الضغط على اسم البلد الذي تبدأ رحلتك منه من القائمة الموجودة أعلاه

ماذا لو كنت بحاجة إلى المساعدة في التأمين على السفر الخاص بي؟

يمكنك الحصول على مساعدة على مدار الساعة في حالات الطوارئ من خلال الاتصال على الأرقام التالية:

• 3966 214 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة)
• 400872 1273 44+ (المملكة المتحدة)

أو يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى:

• flydubai.assistance@travelguard.com
• servicecenterm-me@chartisinsurance.com

يمكن للمسافرين الناطقين باللغة العربية أيضاً الاتصال على الرقم 4455 601 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة) من الأحد إلى الخميس بين الساعة 08:30 صباحاً والساعة 05:00 عصراً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)

هل هناك حد زمني لتقديم المطالبة؟
يتعين عليك تقديم جميع المطالبات في غضون 30 يوماً بعد إنتهاء البوليصة الخاصة بك.

كم تستغرق معالجة طلبي من الوقت؟
ستتم معالجة طلبك في غضون 14 يوماً من تقديم جميع الوثائق المطلوبة.

ماذا أفعل إذا لم أتفق مع قرار المطالبات؟
يمكنك الاستئناف مع إدارة المطالبات عن طريق الاتصال بالرقم 4455 601 4 971+ أو عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى
servicecenter-me@chartisinsurance.com

"ترافل جارد فور فلاي دبي" مؤمَّن عليها من قبل إحدى شركات التأمين التابعة أو الشقيقة لشركة تشارتيس المتحدة أو من قبل طرف ثالث مستقل مخوّل بتغطية التأمين في البلد الذي تريد السفر منه. لا تتحمل فلاي دبي أي مسؤولية عن دفع أي مستحقات تتم المطالبة بها باستخدام بوليصة ترافل جارد. تعتبر المعلومات والأوصاف المذكورة هنا معلومات عامة وهي ليست أوصافاً كاملة للمنتجات والخدمات. يرجى الرجوع إلى صياغة نص البوليصة الفعلي، والذي سيتضمن التخفيضات والقيود والاستثناءات وأحكام فسخ العقد. لن تكون كل الحماية التأمينية متوفرة في كل بلد. إذا كان هناك أي تعارض بين محتويات هذا الموقع الإلكتروني وصياغة نص البوليصة، ستكون الكلمة الأولى والأخيرة لصياغة نص البوليصة في كل الحالات. قد تشكل أسماء، كلمات، ألقاب، عبارات، شعارات، رموز، رسومات أو تصاميم معينة على هذا الموقع الإلكتروني علامات تجارية مسجّلة أو غير مسجّلة ("علامات تجارية") لتشارتيس ومستخدمة بموجب ترخيص من قبل تشارتيس. كل المعلومات الموجودة في هذا الموقع الإلكتروني محمية بموجب قانون حماية حقوق الطبع والنشر.