Задержанный или поврежденный багаж

Если ваш багаж отсутствует по прибытии вашего рейса, вам нужно будет немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Пожалуйста, предоставьте данные вашей багажной бирки и предоставьте как можно более точную информацию о вашем багаже и его содержимом, чтобы помочь нам найти его.

Если вы не смогли сообщить о пропаже багажа в аэропорту, вы можете подать запрос в течение 7 дней с момента прибытия через форму обратной связи, выбрав тему «Багаж - Задержанный или поврежденный» в выпадающем списке.

PIR или Property Irregularity Report - это заявление об утере собственности, который выдается местным представителем аэропортовой службы по прибытии, когда вы сообщаете, что ваш багаж задерживается. Уникальный номер заявления помогает нам отследить ваш багаж и вернуть его вам как можно скорее.

Вы можете отслеживать статус, а также изменить и добавить детали в ваше заявление о задержке багажа через «Управление заявлением о задержке багажа». Для входа просто введите свой номер PIR и фамилию.

Если через 3 дня после вылета ваш багаж не был найден, пожалуйста, составьте список содержимого своего багажа через портал, и багажная команда flydubai проведет дополнительный поиск и свяжется с вами, когда найдет ваш багаж.

Как только ваш багаж будет найден, и в соответствии с местным законодательством, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для организации доставки при условии таможенного оформления. Если мы не сможем доставить вам ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя аэропортовой службы в аэропорту вашего прибытия.

Если ваш багаж был поврежден во время полета с flydubai, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Затем вам необходимо загрузить указанные ниже документы в течение 7 дней с даты получения багажа через «Управление заявлением о повреждении багажа», введя ввести свой номер PIR и фамилию:

• копия вашего посадочного талона;
• фотография повреждений, включая информацию о бренде;
• квитанция о ремонте вашего багажа;
• подтверждение оплаты сверхнормативного багажа, если таковое имеется.

Если вы не смогли сообщить о повреждении багажа в аэропорту, вы можете подать запрос в течение 7 дней с момента прибытия через форму обратной связи, выбрав тему «Багаж - Задержанный или поврежденный» в выпадающем списке.

Если ваш багаж поврежден и не подлежит ремонту, вам необходимо получить письмо из ремонтной мастерской, чтобы подтвердить это.

Пожалуйста, немедленно сообщите об этом местному представителю аэропортовой службы или через форму обратной связи, выбрав тему «Багаж - Задержанный или поврежденный» в выпадающем списке.

• Если ваш багаж был задержан, мы понимаем, что вам может потребоваться купить некоторые предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и предметы базовой одежды. Мы возместим до 50 долларов США за день просрочки на необходимые предметы в виде ваучера от flydubai. Максимальная компенсация выплачивается за 3 дня (за исключением жителей страны, в которую прибыл рейс).
• Если ваш багаж был поврежден и ваша заявка была удовлетворена, flydubai оплатит ремонт или замену вашего багажа. 

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки.

Если вы забыли или потеряли какие-либо вещи на борту одного из наших самолетов или в аэропорту, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок в аэропорту, где приземлился ваш рейс.

Для рейсов в Дубай, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок аэропортов Дубая для получения помощи.

Если ваш багаж задержан или поврежден на рейсе одной из наших авиакомпаний-партнеров, сообщите об этом авиакомпании, которая выполняла этот рейс.