Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

МЕНЮ

Если вы путешествуете на собственной кресле-коляске или вам необходимо кресло-коляска или дополнительная помощь в передвижении в аэропорту, мы можем организовать ее заранее, чтобы сделать ваше путешествие более комфортным.

Услуги пассажирам в кресле-коляске в аэропорту

Мы предлагаем три вида услуг для пассажиров в кресле-коляске в зависимости от вашего состояния и индивидуальных потребностей.

Вид услуги	Уровень мобильности
WCHR \| Кресло-коляска до трапа Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи.	Пассажир может подниматься и спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета без посторонней помощи; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHS \| Кресло-коляска до двери самолета Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи.	Пассажир не может подниматься и / или спускаться по лестнице, но может самостоятельно передвигаться по салону; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHC \| Кресло-коляска до места в кабине самолета * Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета.	Пассажир может быть полностью неподвижен и не может самостоятельно передвигаться по салону самолета; Пассажир не может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

Вид услуги

Уровень мобильности

WCHR | Кресло-коляска до трапа

Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи.

Пассажир может подниматься и спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета без посторонней помощи;
Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

WCHS | Кресло-коляска до двери самолета

Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи.

Пассажир не может подниматься и / или спускаться по лестнице, но может самостоятельно передвигаться по салону;
Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

WCHC | Кресло-коляска до места в кабине самолета *

Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета.

Пассажир может быть полностью неподвижен и не может самостоятельно передвигаться по салону самолета;
Пассажир не может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

WCHR \| Кресло-коляска до трапа Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи.
Пассажир может подниматься и спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета без посторонней помощи; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHS \| Кресло-коляска до двери самолета Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи.
Пассажир не может подниматься и / или спускаться по лестнице, но может самостоятельно передвигаться по салону; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHC \| Кресло-коляска до места в кабине самолета* Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета.
Пассажир может быть полностью неподвижен и не может самостоятельно передвигаться по салону самолета; Пассажир не может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

* Пассажиры, которым требуется данный вид помощи, должны предоставить медицинскую справку на английском языке, подписанную сертифицированным практикующим врачом, подтверждающую, что по состоянию здоровья вы можете совершить перелет. Пассажиры должны путешествовать с компаньоном / помощником, который может помочь им на борту самолета (включая питание, посещение туалета и т. д.) и в случае чрезвычайной ситуации.

Как разместить запрос на предоставление кресла-коляски

Вам нужно разместить запрос как минимум за 24 часа до вылета и до завершения онлайн-регистрации, чтобы убедиться, что кресло-коляска и дополнительная помощь организованы для вас по прибытии в аэропорт.

Центр обслуживания клиентов

Через наш Центр обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45

Mobility-assistance-travel-shop-304x200jpg

Офис продаж flydubai

Посетив один из
офисов продаж flydubai

Центр обслуживания клиентов

Через наш Центр обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45

Офис продаж flydubai

Посетив один из офисов продаж flydubai

Важно

Будьте в аэропорту за 3 часа до вылета вашего рейса, чтобы сделать все приготовления во время регистрации.
Имейте при себе соответствующие медицинские справки, а также рецепты от врача на случай, если вам необходимо иметь какие-либо лекарства с собой на борту.
Все пассажиры с ограниченной подвижностью должны быть в состоянии использовать обычное кресло в самолете со спинкой в вертикальном положении во время руления, взлета и посадки.
В целях безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут выбрать место в рядах у аварийных выходов.

Перелет с собственным креслом-коляской или устройством индивидуального перемещения

Кресло-коляска

Мы примем для провоза ваше кресло-коляску бесплатно в дополнение к вашему зарегистрированному багажу. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если ваше кресло-коляска является частью спортивного инвентаря.
В большинстве аэропортов вы сможете использовать свое кресло-коляску вплоть до выхода на посадку, где оно будет сдано в багажный отсек на время перелета. Затем вы его сможете получить в зале выдачи багажа в аэропорту вашего прибытия.
Мы принимаем кресла-коляски любого стандартного размера весом до 100 кг. Перевозка кресел-колясок весом более 100 кг подлежит предварительному согласованию. Любые модифицированные или нестандартные модели кресел-колясок могут потребовать пересмотра до принятия.
Если вы путешествуете с креслом-коляской или устройством индивидуального перемещения с батарейным питанием, пожалуйста, прочтите приведенные ниже рекомендации.

Вспомогательное средство и устройство индивидуального перемещения

Следующие типы вспомогательных средств и устройств индивидуального перемещения могут быть приняты на борт, при условии, что они соответствуют правилам и нормам безопасности и не имеют острых краев или частей.

Трости (включая трости с четырьмя опорами и подлокотные трости);
Костыли (в том числе подмышечные и подлокотные костыли);
Ходунки (в том числе роллаторы и коленные ходунки).

В целях безопасности члены нашего экипажа уберут ваше устройство индивидуального перемещения в багажную полку на время руления, взлета и посадки.electricwheelchairs

Перелет с креслом-коляской с электроприводом и другими устройствами индивидуального перемещения

Если вы путешествуете с креслом-коляской на аккумуляторных батареях или с другими устройствами индивидуального перемещения сообщите нам об этом за 48 часов до вылета рейса. Пожалуйста, скачайте, заполните и отправьте форму «Информация о кресле-коляске или устройстве индивидуального перемещения» по адресу letstalk@flydubai.com.

Скачать форму «Информация о кресле-коляске или устройстве индивидуального перемещения»

Кресла-коляски с электроприводом и другие устройства индивидуального перемещения могут быть приняты к перевозке, только если они предназначены для помощи пассажиру с ограниченной подвижностью.

Упаковка батарей

Кресла-коляски с аккумуляторными батареями или с электроприводом разрешены к провозу только в качестве регистрируемого багажа без дополнительной платы при условии, что пассажир, которому они предназначены, путешествует тем же рейсом, а также при условии, что они подготовлены к транспортировке.

Во время упаковки аккумуляторных батарей кресла-коляски необходимо принять определенные меры безопасности:

Батареи не должны быть поврежденными или протекать.
Если батареи отключены или отсоединены от инвалидного кресла, их следует поместить в специальную коробку (обычно поставляется вместе с инвалидным креслом).
Коробка для перевозки батарей должна быть герметичная, стойкая к химическим воздействиям электролита аккумулятора.
Клеммы батареи должны быть защищены от активации и коротких замыканий, батарея перевозится только в вертикальном положении.
Следует исключить электрическое подключение. Инвалидное кресло не должно быть включено или активировано во время перелета.
Установленные батареи должны быть крепко присоединены к оборудованию.

Внимание : flydubai не несет ответственности за упаковку батарей.

Ограничения на использование кресел-колясок с литиевыми или литий-ионными батареями:

Мощность батареи не должна превышать 300 Втч. Если ваше устройство оснащено двумя батареями, необходимыми для его работы, то мощность каждой батареи не должна превышать 160 Втч.
Разрешено провозить одну запасную батарею, мощность которой не превышает 300 Втч, или две запасные батареи, мощность каждой из которых не превышает 160 Втч.

Перевозка кресла-коляски с аккумуляторными батареями партнерской авиалинией

Если вы путешествуете стыковочным рейсом партнерской авиалинии, убедитесь, что другой перевозчик уведомлен о перевозке кресла-коляски с аккумуляторной батареей или электроприводом.
Вы должны предоставить свидетельство о том, что следующий перевозчик примет инвалидное кресло к перевозке. Если вы не предоставите такое доказательство, то вам будет запрещено перевозить кресло-коляску.
Персональное кресло-коляску нельзя забирать в транзитных аэропортах. Инвалидное кресло будет вам возвращено в зоне возврата багажа в месте вашего назначения. Во время транзитных остановок вам следует обратиться к персоналу партнерской авиалинии за помощью.

Бортовые кресло-коляски

Все наши самолеты оснащены складными креслами-колясками, которые вы можете использовать для перемещения между вашим сиденьем и туалетом.

Наш бортпроводник предоставит вам кресло-коляску по запросу для самостоятельного перемещения по салону и пользования туалетом (самостоятельно или с помощью вашего компаньона).

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я взять свое кресло-коляску в салон самолета?

Нет, вам нужно будет сдать ее в багаж и она будет перевозиться в багажном отделении.

Нужно ли мне платить за провоз моего кресла-коляски?

Нет, мы примем ваше кресло-коляску для провоза бесплатно в дополнение к вашему регистрируемому багажу при условии, что оно стандартного размера и весит не более 100 кг. Провоз любых модифицированных или нестандартных моделей кресел-колясок подлежит предварительному соглашению.

Могу ли я взять свою кресло-коляску и трость/костыли/ходунки на борт?

Вы можете взять свою трость/костыли/ходунки с собой в салон, но ваше кресло-коляска будет перевозиться в багажном отделении самолета.

Является ли услуга помощи пассажирам в кресле-коляске бесплатной?

Да, мы предоставляем помощь пассажирам в кресле-коляске бесплатно. Вам просто нужно отправить запрос на данную услугу минимум за 24 часа до вылета и до завершения онлайн-регистрации, чтобы убедиться, что кресло-коляска и дополнительная помощь организованы для вас по прибытии в аэропорт.

Могу ли я заказать услугу помощи пассажиру в кресле-коляске в аэропорту?

Мы не можем гарантировать наличие кресел-колясок по запросу в аэропорту, поэтому рекомендуем бронировать данную услугу как минимум за 24 часа до вылета и до завершения онлайн-регистрации.