الأسئلة الشائعة

يرجى التحقق من حالة رحلتك للحصول على آخر التحديثات على الرحلات قبل التوجه إلى المطار.

يمكن للمسافرين الذين لديهم حجوزات للسفر بين 28 فبراير و31 مارس إعادة الحجز على رحلة بديلة إلى نفس الوجهة خلال مدة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ السفر الأصلي، دون أي رسوم إضافية.

نعم، يمكن للمسافرين بين 28 فبراير و31 مارس طلب استرداد قيمة الحجز إذا اختاروا عدم السفر.

سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بفلاي دبي.

في حالات الإلغاء وفق الشروط المعتادة، سيتم إصدار أي مبلغ مستحق على شكل قسيمة من فلاي دبي وفقاً لسياسة استرداد الأموال لدينا. ولا يشمل الاسترداد تأمين السفر في حالات الإلغاء الاعتيادي.

• يشمل المبلغ المسترد التأمين للحجوزات المؤهلة بين 28 فبراير و31 مارس.
• لا يشمل المبلغ المسترد التأمين في حالات الإلغاء وفق الشروط المعتادة.

لا. لن يُسمح للمسافرين الذين يمرون عبر دبي للسفر من نقطة انطلاقهم، إلا إذا كانت رحلة المتابعة قيد التشغيل.

نعم، قد تكون مدة بعض الرحلات الجوية وأوقات العبور في دبي أطول من المعتاد بسبب تغيير مسار بعض الرحلات الجوية مؤقتًا.

يتم إعادة توجيه بعض الرحلات مؤقتاً بسبب قيود المجال الجوي. وتبقى سلامة مسافرينا وطاقمنا على رأس أولوياتنا.

لا، يرجى عدم التوجه إلى المطار إلا إذا كان لديك حجز مؤكد أو تأكيد رسمي بإعادة الحجز.

يمكنك الحجز أو إعادة الحجز من خلال:

• الموقع الإلكتروني الرسمي لفلاي دبي flydubai.com
• تطبيق فلاي دبي على الهاتف المحمول
• مركز خدمة العملاء التابع لفلاي دبي في دبي (45 44 54 600 971+))
• متجر فلاي دبي للسفر
• وكيل السفر الخاص بك

يرجى التواصل مباشرة مع وكيل السفر للحصول على خيارات إعادة الحجز أو استرداد قيمة الحجز.

تأكد من تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك في قسم إدارة الحجز، واعتمد فقط على القنوات الرسمية لشركة فلاي دبي للحصول على آخر التحديثات.

في حال قمنا بتغيير جدول الرحلة، قبل أكثر من 72 ساعة من وقت المغادرة المقرر:

• ليصبح موعد انطلاق رحلتك قبل ساعة واحدة أو أكثر من موعدها المقرر؛ أو
• ليصبح موعد انطلاق رحلتك بعد 3 ساعات أو أكثر من موعدها المقرر.

أو

في حال قمنا بتغيير جدول الرحلة، في غضون 72 ساعة قبل وقت المغادرة المقرر:

• ليصبح موعد انطلاق رحلتك قبل 20 دقيقة أو أكثر من موعدها المقرر؛ أو
• ليصبح موعد انطلاق رحلتك بعد ساعة واحدة أو أكثر من موعدها المقرر.

تتوفر لديك الخيارات التالية:

إعادة الحجز

• إعادة الحجز مجاناً للسفر بعد أو قبل 10 أيام من تاريخ رحلتك الأصلية، أو حجز الرحلة المقبلة المقررة ولن يُطلب منك دفع غرامة أو الفارق في سعر الرحلة. 
• في حال أعدت الحجز لأكثر من 10 أيام قبل أو بعد الرحلة الأصلية، لن يتعين عليك دفع أي غرامة. ولكن يجدر بك دفع أي فارق في سعر الرحلة.

استرداد قيمة التذكرة

• يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة على شكل قسيمة فلاي دبي. يتعين استخدام القسيمة قبل انتهاء الصلاحية المذكورة فيها للحجز في أي تاريخ مستقبلي متاح وفقط من قبل المسافر الذي صدرت القسيمة باسمه.

يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 45 44 54 600 (971+) للحصول على المساعدة. إذا حجزت رحلتك من خلال أحد وكلاء أو شركاء السفر ، فيرجى التواصل معهم مباشرةً لمعرفة الخيارات المتاحة لك.

إذا فاتتك رحلة متابعة معنا أو مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا (اتفاقية الرمز المشترك واتفاقية الشراكة)، بسبب تغييرٍ أجريناه على جدول الرحلات (حيث يشمل الحجز نفسه رحلة المتابعة) فلديك الخيارات التالية:

إعادة الحجز

• إعادة الحجز مجاناً للسفر بعد أو قبل 10 أيام من تاريخ رحلتك الأصلية، أو حجز الرحلة المقبلة المقررة ولن يُطلب منك دفع غرامة أو الفارق في سعر الرحلة. 
• في حال أعدت الحجز لأكثر من 10 أيام قبل أو بعد الرحلة الأصلية، لن يتعين عليك دفع أي غرامة. ولكن يجدر بك دفع أي فارق في سعر الرحلة.

استرداد قيمة التذكرة

• يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة على شكل قسيمة فلاي دبي. يتعين استخدام القسيمة قبل انتهاء الصلاحية المذكورة فيها للحجز في أي تاريخ مستقبلي متاح وفقط من قبل المسافر الذي صدرت القسيمة باسمه.

يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 45 44 54 600 (971+) للحصول على المساعدة. إذا حجزت رحلتك من خلال أحد وكلاء أو شركاء السفر، فيرجى التواصل معهم مباشرةً لمعرفة الخيارات المتاحة لك.

في حال إلغاء رحلتك، فستتوفر لك الخيارات التالية:

إعادة الحجز

• إعادة الحجز مجاناً للسفر بعد أو قبل 30 يوم من تاريخ رحلتك الأصلية، أو حجز الرحلة المقبلة المقررة ولن يُطلب منك دفع غرامة أو الفارق في سعر الرحلة. 
• في حال أعدت الحجز لأكثر من 30 يوم قبل أو بعد الرحلة الأصلية، لن يتعين عليك دفع أي غرامة. ولكن يجدر بك دفع أي فارق في سعر الرحلة.

استرداد قيمة التذكرة

• إذا كنت لا ترغب في إعادة حجز رحلتك الملغاة، يمكنك طلب استرداد قيمة التذكرة عبر إدارة الحجز.

إذا حجزت رحلتك من خلال أحد وكلاء أو شركاء السفر ، فيرجى التواصل معهم مباشرةً لمعرفة الخيارات المتاحة لك.