الأسئلة الشائعة

اعتمادًا على نوع سعر الرحلة التي يتم إختيارها، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد حمل أمتعة مسجلة أم لا. يمكنك أيضًا شراء وزن أمتعة إضافي مسبقًا إذا كنت ترغب في حمل أكثر من وزن الأمتعة المشمول في سعر الرحلة. لمعرفة المزيد عن قواعد الأمتعة المسجلة على رحلات فلاي دبي، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المسجلة.

يمكنك حمل ما يصل إلى 7 كجم من حقائب اليد في الدرجة السياحية وما يصل إلى 14 كجم من حقائب اليد في درجة الأعمال على جميع رحلات فلاي دبي. للمزيد من التفاصيل، يرجى الإطلاع على صفحة حقائب اليد.

إذا وصلت إلى المطار ومعك أكثر من ثلاث قطع من الأمتعة المسجلة، فسيتعين عليك دفع رسوم مناولة لمرة واحدة لتسجيل القطع الإضافية من الأمتعة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تطبيق رسوم الأمتعة الإضافية في المطار إذا تجاوز الوزن الإجمالي لجميع القطع وزن الأمتعة المسموح به، شريطة توفر المساحة الكافية على الطائرة.

سيتم شحن الأمتعة مقابل مبلغ محدد لكل كيلوغرام بحال توفر مساحة إضافية لأمتعتك.

يمكنك الإطلاع على أسعار الأمتعة الزائدة في المطار على صفحة رسوم الأمتعة في المطار.

نعم، إذا كانت رحلة المتابعة خلال 24 ساعة، سنتمكن من وضع علامة على أمتعتك لاستلامها في وجهتك النهائية. تخضع هذه الخدمة لرسوم المناولة والضرائب، على النحو المنطبق.

نعم، إذا كنت تسافر برفقة طفل أو رضيع في نفس الحجز، يمكنك حمل عربة أطفال مجانًا كجزء من الأمتعة المسجلة المسموح بها على أن تكون قابلة للطي بالكامل. يجب أن يتم تجهيز العربة للسفر والتأكد من حمايتها ووضع بطاقة الأمتعة المسجلة عليها عند مكتب تسجيل الوصول في المطار.

قد يُسمح لك بأخذ عربة الأطفال معك حتى بوابة الصعود إلى الطائرة حيث سيتم جمعها هناك وتحميلها في عنبر شحن الطائرة.

قد يتم قبول عربات الأطفال القابلة للطي بالكامل للنقل على متن الطائرة إذا كان هناك مساحة كافية، وذلك على أن تفي العربة بالحجم والوزن المسموح به للأمتعة المحمولة باليد. إذا لم يكن هناك مكان متاح لتخزين العربة، فسيتعين عليك تسجيل العربة كجزء من الأمتعة المسجلة المسموحة. عند وصولك إلى وجهتك، ستتمكن من استلامها من صالة الأمتعة في منطقة الوصول.

إذا كانت أمتعتك مفقودة عند وصول رحلتك، فستحتاج إلى إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. للمزيد من المعلومات، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

هو تقرير عدم انتظام الممتلكات يتم تقديمه لك من قبل وكيل مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي عند الوصول عندما تبلغ عن تأخر أو تضرر أمتعتك. يساعدنا الرقم المرجعي الخاص للتقرير (PIR number) على تتبع حقيبتك وإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.

بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية بذلك، سيتم الاتصال بك من قبل مزود خدمات المناولة الأرضية لدينا لترتيب التسليم الأمتعة، والخاضعة إلى التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من توصيل أمتعتك إليك، فسيُطلب منك استلامها من مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي في مطار الوصول.

إذا تضررت أمتعتك أثناء سفرك مع فلاي دبي، عليك إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار وجهة الوصول على الفور. للمزيد من المعلومات، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

إذا اكتشفت أن بعض الأغراض في حقيبتك مفقودة بعد استلام أمتعتك، يرجى إبلاغ موظف خدمات المناولة الأرضية على الفور أو إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة.

• إذا تأخرت أمتعتك، فنحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى شراء بعض الإحتياجات الأساسية مثل أدوات العناية الشخصية والملابس الأساسية. سوف نقوم بسداد ما يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا يوميًا من التأخير للأغراض الأساسية على شكل قسيمة من فلاي دبي. الحد الأقصى للتعويض المدفوع هو 3 أيام (باستثناء سكان الدولة وجهة وصول الرحلة).
• إذا فقدت أمتعتك، ستقوم فلاي دبي بدفع مبلغ محدد لاستبدال حقيبتك ومحتوياتها. لمعرفة كيفية حساب هذا المبلغ، يرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.
• في حالة تلف أمتعتك ونجاح مطالبتك، ستدفع فلاي دبي مقابل إصلاح أمتعتك أو استبدالها.

إذا نسيت أو فقدت أي من ممتلكاتك على متن إحدى طائرتنا أو في المطار ، فيرجى الاتصال بمكتب المفقودات والأمتعة التي يتم العثور عليها في مطار وجهة وصول الرحلة.

بالنسبة للرحلات المتجهة إلى دبي، يرجى الاتصال بمكتب دبي المفقودات والأمتعة التي يتم العثور عليها للمساعدة.

يرجى إبلاغ شركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة إذا تأخرت أمتعتك أو تضررت على متن رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.

إذا كنت مسافرًا من جدة أو المدينة المنورة أو الطائف ، يمكنك إحضار ما يصل إلى خمسة لترات من ماء "زمزم" كأمتعة مسجلة بالإضافة إلى الأمتعة المسموح بها، دون أي تكلفة إضافية.

إذا كنت مسافرًا من مدن أخرى في المملكة العربية السعودية، يمكنك إحضار ما يصل إلى خمسة لترات من ماء زمزم، ومع ذلك ، سيتم اعتباره جزءًا من الأمتعة المسموح بها. إذا تجاوزت أمتعتك المسجلة وزن الأمتعة المسموح به في تذكرتك الإلكترونية أو تأكيد الحجز ، فسوف يُطلب منك دفع رسوم الأمتعة الزائدة.

يرجى الملاحظة أنه يجب إغلاق ماء زمزم وتعبئته بأمان في عبوة معتمدة من الحكومة.